ISO 9000

Sistem Manajemen Mutu (SMM ISO 9000)

Definisi dari Standar ISO 9000 untuk Sistem Manajemen Kualitas (Quality Management System) adalah struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur-prosedur, proses-proses, dan sumber daya untuk penerapan manajemen kualitas.

Suatu sistem manajemen kualitas merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk barang atau jasa terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu. (Gaspersz, 2012:h.1).

Menurut Gaspersz (2012:h.1-2) terdapat beberapa karakteristik umum dari sistem manajemen mutu:

1. Sistem manajemen kualitas mencangkup suatu lingkup yang luas dari aktivitas-aktivitas dalam organisasi modern. Kualitas dapat didefinisikan melalui lima pendekatan utama: (1) transcendent quality adalah suatu kondisi ideal menuju keunggulan, (2) product-based quality adalah suatu atribut produk yang memenuhi kualitas, (3) user-based quality adalah kesesuaian atau ketepatan dalam penggunaan produk barang atau jasa, (4) manufacturing-based quality adalah kesesuaian terhadap persyaratan-persyaratan standar, dan (5) value-based quality adalah derajat keunggulan pada tingkat harga yang kompetitif.
2. Sistem manajemen kualitas berfokus pada konsistensi dari proses kerja. Hal ini sering mencangkup beberapa tingkat dokumentasi terhadap standar-standar kerja.
3. Sistem manajemen kualitas berlandaskan pada pencegahan kesalahan sehingga bersifat proaktif, bukan pada deteksi kesalahan yang bersifat reaktif. Manajemen kualitas berlandaskan pada tindakan korektif terhadap masalah-masalah yang ditemukan.
4. Sistem manajemen kualitas mencangkup elemen-elemen: tujuan (objectives), pelanggan (costumers), hasil (outputs), proses (process), masukan (inputs), pemasok (suppliers), dan pengukuran untuk umpan balik dan umpan maju (measurements for feedback and feedforward). James (2010:h.12) dalam Sobana (2012:h.10) memberikan gambaran pembeda antara SMM ISO yang satu dengan yang lainya:
1. SMM ISO 9000, merupakan bagian seri SMM ISO 9001, 9002, 9003, dan SMM ISO 9004. SMM ISO 9000 sebagai petunjuk menuju pada keseluruhan seri SMM ISO.
2. SMM ISO 9001: berlaku bagi desain dan pengembangan, produksi pemberian layanan kepada pelanggan melalui panduan bagaimana proses produksi.
3. SMM ISO 9002: berlaku untuk fasilitas penyediaan produk sesuai dengan desain atau spesifikasi yang disediakan oleh pelanggan.
4. SMM ISO 9003: berlaku hanya untuk prosedur pemeriksaan dan pengujian akhir. Merupakan bagian paling rinci dalam kelompok seri SMM ISO
5. SMM ISO 9004: merupakan elemen dasar dalam proses pengembangan sistem mutu, disesuaikan dengan situasi spesifik instansi yang bersangkutan.
6. Disamping SMM ISO diatas, terdapat pula jenis SMM ISO 8402, SMM ISO 9000-2, SMM ISO 9004-2, SMM ISO 10011-1, SMM ISO 10011-2, SMM ISO 10011-3, SMM ISO 90012-1.

Baca juga ISO 9001 klik disini